token钱包网址：做好用户支持与社区建设，避免项目走向失败

导读： token钱包网址：做好用户支持与社区建设，避免项目走向失败于数字资产范畴之内，一个优良的钱包并非仅仅只是存储的器具，其对用户予以支持的质量状况，以及社区生态展现出的活力程度，直接就决定了用户所拥有的资产安全感如何...

token钱包网址：做好用户支持与社区建设，避免项目走向失败

于数字资产范畴之内，一个优良的钱包并非仅仅只是存储的器具，其对用户予以支持的质量状况，以及社区生态展现出的活力程度，直接就决定了用户所拥有的资产安全感如何，还有长期使用它的意愿强弱。那些对这两点予以忽视的项目token钱包网址：做好用户支持与社区建设，避免项目走向失败，通常很难在竞争非常激烈的形势之下存活下去。

把用户支持弄成个彻头彻尾的形式。众多钱包设的“帮助中心”，教程内容没实质深度到处都泛泛，很敷衍又有深度的只是寥寥几篇摆着，对用户提交工单响应拖拖拉拉，很多时候只用机器客服重复没价值套话回应。用户遇到紧急转账错误或安全有疑虑时候，这样的支持完全没实际作用，就像不存在一样。

真正意义上的用户支持，应具备清晰明白、步骤周全详尽的指南，这能使用户在碰到问题时快速找寻到解决方向，还得拥有快速无阻、畅通的人工响应通路，以此确保用户的质问获及时专业人员相解答，并且针对一些平常出现的问题要有具备前瞻性、可操作的解决办法措施策略，以便在用户尚未发觉问题的严重程度之前即可提前预防并妥善处置 。

社区建设包含的内容，远不止建一个聊天群这么简单。在我观察的诸多情形里token钱包网址的用户支持与社区建设，有太多项目方建的社群，最后都成了满是广告刷屏与无效灌水现象的“死群” 。

一个处于健康状态的社区，是需要官方团队积极主动地发挥引导方面的作用的，要按照一定周期开展 AMA 答疑活动，鼓励技术开发者充满踊跃之情地分享自身所拥有的经验，与此同时建立起一套切实可行且行之有效的 bug 反馈与奖励机制，社区成员之间存在的互助行为，能够在极大的程度上分担官方所承受的支持方面的压力，并且能够逐步形成一个十分宝贵的知识库。

支持与社区得联动起来，用户存在的那些常见问题，要沉淀成能改进产品以及文档的养分，社区里出现的优秀贡献者，理应获得认可，若把支持体系孤立起来，又或者将社区当成仅仅是用于宣传的渠道，那便是在浪费最为宝贵的用户资源 。

你可曾有过因某钱包那差劲的支持体验所以而放弃使用的情况呢？又或者是有参与过能让你觉得真正具备价值的项目社区呀？欢迎来分享你的经历以及看法哦。